Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Leistungen zwischen Lumina Sauber, Inhaber Amro Nasani, Einzelunternehmen, Gerresheimer Str. 84, 40233 Düsseldorf, Deutschland, Telefon / WhatsApp: +49 157 56323851, E-Mail: info@luminasauber.de, nachfolgend „Lumina Sauber“ genannt, und ihren Kunden.

Lumina Sauber ist nicht im Handelsregister eingetragen. Zuständige Handwerkskammer ist die Handwerkskammer Düsseldorf.

Diese AGB gelten für Reinigungsdienstleistungen gegenüber privaten Kunden, Unternehmen, Praxen, Büros, Hausverwaltungen und sonstigen Auftraggebern, soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Leistungen

Lumina Sauber bietet Reinigungsdienstleistungen an, insbesondere Büroreinigung, Praxisreinigung, Treppenhausreinigung, Unterhaltsreinigung, Glas- und Fensterreinigung, Grundreinigung sowie weitere Reinigungsarbeiten nach individueller Vereinbarung.

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer sonstigen Vereinbarung zwischen Lumina Sauber und dem Kunden.

Nicht ausdrücklich vereinbarte Zusatzleistungen sind nicht Bestandteil des Auftrags und können gesondert berechnet werden.

3. Anfrage, Angebot und Vertragsschluss

Eine Anfrage über die Website, per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder auf anderem Weg ist unverbindlich.

Die Website dient der Kontaktaufnahme und Anfrageübermittlung. Über die Website wird aktuell kein direkter Online-Vertrag geschlossen und keine Online-Zahlung angeboten.

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Lumina Sauber den Auftrag ausdrücklich bestätigt oder mit der Ausführung der vereinbarten Leistung beginnt.

Angebote von Lumina Sauber sind, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, 14 Tage gültig.

4. Angaben des Kunden und Besichtigung

Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und richtige Angaben zum Reinigungsobjekt zu machen. Dazu gehören insbesondere Angaben zu Objektart, Ort, Fläche, Verschmutzungsgrad, gewünschter Reinigungsleistung, Reinigungshäufigkeit und besonderen Umständen vor Ort.

Zur besseren Einschätzung des Aufwands kann Lumina Sauber Fotos, weitere Informationen oder eine Besichtigung des Reinigungsobjekts anfordern.

Stellt sich vor Ort heraus, dass der tatsächliche Aufwand erheblich höher ist als auf Grundlage der Angaben des Kunden angenommen, ist Lumina Sauber berechtigt, den Preis anzupassen oder die Ausführung abzulehnen, wenn keine Einigung über den angepassten Preis erzielt wird.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass Lumina Sauber zum vereinbarten Termin Zugang zum Reinigungsobjekt erhält.

Der Kunde sorgt dafür, dass die zu reinigenden Bereiche zugänglich sind und notwendige Vorbereitungen getroffen wurden.

Wertvolle, zerbrechliche, empfindliche oder persönliche Gegenstände sind vom Kunden vor Beginn der Arbeiten zu sichern oder zu entfernen.

Der Kunde informiert Lumina Sauber vor Beginn der Arbeiten über besondere Risiken, empfindliche Oberflächen, defekte Gegenstände, Alarmanlagen, Haustiere, Sicherheitsvorschriften oder andere wichtige Umstände.

Soweit für die Reinigung erforderlich, stellt der Kunde Wasser, Strom und geeignete Entsorgungsmöglichkeiten kostenlos zur Verfügung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Termine und Ausführung

Vereinbarte Termine sind verbindlich, sobald sie von Lumina Sauber bestätigt wurden.

Lumina Sauber bemüht sich um pünktliche Ausführung. Verzögerungen durch Verkehr, Wetter, Krankheit, höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände können zu einer Verschiebung des Termins führen.

In solchen Fällen informiert Lumina Sauber den Kunden nach Möglichkeit rechtzeitig und bietet einen Ersatztermin an.

7. Preise und Zahlung

Die Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der getroffenen Vereinbarung.

Alle Preise werden im Angebot angegeben. Umsatzsteuer wird nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen, sofern sie anfällt.

Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug zu zahlen.

Bei regelmäßigen Reinigungsaufträgen kann eine monatliche Abrechnung vereinbart werden.

Bei Zahlungsverzug ist Lumina Sauber berechtigt, weitere Leistungen bis zur Zahlung offener Beträge zurückzuhalten.

8. Terminabsage und Stornierung

Der Kunde kann einen bestätigten Reinigungstermin bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei absagen oder verschieben.

Bei einer späteren Absage oder wenn Lumina Sauber vor Ort nicht arbeiten kann, weil kein Zugang gewährt wird oder notwendige Voraussetzungen fehlen, kann Lumina Sauber eine angemessene Ausfallpauschale berechnen.

Die Ausfallpauschale beträgt 50 % des vereinbarten Preises, mindestens jedoch 35,00 €.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

9. Zusatzarbeiten

Wünscht der Kunde während der Ausführung zusätzliche Arbeiten, werden diese nur ausgeführt, wenn Lumina Sauber dem zustimmt.

Zusatzarbeiten können nach Aufwand oder nach vorheriger Vereinbarung gesondert berechnet werden.

10. Abnahme und Reklamation

Der Kunde soll die erbrachte Leistung nach Fertigstellung prüfen.

Offensichtliche Mängel sollen möglichst unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung, mitgeteilt werden.

Bei berechtigten Mängeln erhält Lumina Sauber zunächst die Möglichkeit zur Nachbesserung.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

11. Nicht entfernbare Verschmutzungen

Lumina Sauber führt die vereinbarten Reinigungsarbeiten sorgfältig und fachgerecht aus.

Ein bestimmter Reinigungserfolg kann jedoch nicht garantiert werden, wenn Verschmutzungen, Verfärbungen, Kalk, Schimmel, Klebereste, Farbreste, eingebrannte Rückstände, alte Ablagerungen oder Materialschäden nicht oder nur teilweise entfernbar sind.

Dies gilt insbesondere bei alten, beschädigten, empfindlichen oder bereits vorgeschädigten Oberflächen.

12. Haftung

Lumina Sauber haftet für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Lumina Sauber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.

Für Schäden an nicht gesicherten Wertgegenständen, Bargeld, Schmuck, empfindlichen Dekorationsgegenständen oder bereits beschädigten Gegenständen haftet Lumina Sauber nur, wenn ein Verschulden von Lumina Sauber vorliegt.

Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Vorschäden oder besondere Empfindlichkeiten vor Beginn der Arbeiten mitzuteilen.

13. Schlüssel, Zugangsdaten und Sicherheit

Werden Lumina Sauber Schlüssel, Zugangskarten, Codes oder sonstige Zugangsmöglichkeiten übergeben, werden diese sorgfältig behandelt und ausschließlich zur Durchführung der vereinbarten Leistungen verwendet.

Der Kunde informiert Lumina Sauber rechtzeitig über Alarmanlagen, Zugangsbeschränkungen, Sicherheitsvorschriften oder sonstige besondere Vorgaben.

14. Reinigungsmittel und Geräte

Lumina Sauber verwendet eigene Reinigungsmittel und Geräte, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wünscht der Kunde die Verwendung bestimmter Reinigungsmittel oder stellt der Kunde eigene Reinigungsmittel bereit, muss dies vor Beginn der Arbeiten mitgeteilt werden.

Für Schäden, die durch vom Kunden bereitgestellte oder ausdrücklich gewünschte Reinigungsmittel entstehen, haftet Lumina Sauber nur bei eigenem Verschulden.

15. Fotos vom Reinigungsobjekt

Der Kunde kann Lumina Sauber Fotos vom Reinigungsobjekt übermitteln, zum Beispiel per Formular, E-Mail oder WhatsApp.

Diese Fotos werden ausschließlich zur Einschätzung des Reinigungsaufwands, zur Angebotserstellung, zur Einsatzplanung und zur Durchführung des Auftrags verwendet.

Eine Veröffentlichung von Fotos zu Werbe- oder Referenzzwecken erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

Der Kunde sollte möglichst keine Fotos senden, auf denen Personen, sensible Dokumente oder private Informationen sichtbar sind, die für die Angebotserstellung nicht erforderlich sind.

16. Mitarbeiter und Subunternehmer

Lumina Sauber ist berechtigt, eigene Mitarbeiter oder geeignete Subunternehmer beziehungsweise Erfüllungsgehilfen zur Durchführung der vereinbarten Leistungen einzusetzen.

Personenbezogene Daten des Kunden werden an Mitarbeiter oder Subunternehmer nur weitergegeben, soweit dies zur Durchführung des jeweiligen Auftrags erforderlich ist.

Dazu können insbesondere Name, Telefonnummer, Objektadresse, Terminangaben, Objektinformationen und erforderliche Fotos gehören.

17. Regelmäßige Reinigungsaufträge

Bei wiederkehrenden Reinigungsleistungen gelten die vereinbarten Intervalle, Preise und Leistungsbeschreibungen.

Wurde keine feste Laufzeit vereinbart, kann der Vertrag von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

18. Widerrufsrecht für Verbraucher

Ist der Kunde Verbraucher und wird der Vertrag online, per E-Mail, telefonisch, per WhatsApp oder außerhalb der Geschäftsräume geschlossen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Die Widerrufsbelehrung wird dem Kunden gesondert zur Verfügung gestellt, sofern ein Widerrufsrecht besteht.

Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass Lumina Sauber vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt, kann Lumina Sauber für bereits erbrachte Leistungen eine angemessene Vergütung verlangen.

Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn der Kunde vorher ausdrücklich zugestimmt hat, dass Lumina Sauber vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und der Kunde bestätigt hat, dass er bei vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.

19. Datenschutz

Lumina Sauber verarbeitet personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bearbeitung von Anfragen, zur Angebotserstellung, zur Durchführung von Reinigungsaufträgen, zur Kommunikation mit dem Kunden oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Lumina Sauber.

20. Keine Online-Zahlung und kein Kundenkonto

Lumina Sauber bietet aktuell keine Online-Zahlung über die Website an.

Auf der Website gibt es aktuell kein Kundenkonto und keinen Kunden-Login.

21. Verbraucherstreitbeilegung

Lumina Sauber ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

22. Aufrechnung und Zurückbehaltung

Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

23. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Düsseldorf.

Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

24. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.